Сайт о здоровом образе жизни!

Психология маркетинга

Психология маркетинга

Психология маркетинга

В настоящее время специфика маркетинга во многом базируется на психологических особенностях целевой аудитории. Опора на психологические знания в сфере продаж давно уже доказала свою состоятельность.

Потенциальным потребителям также известно, что маркетологи активно стремятся отыскать те самые ниточки, за которые можно дергать клиента, подталкивая к принятию нужного им решения.

Итак, каковы секреты успешных специалистов

1. Эмоциональное воздействие на клиента. Одна из школ бизнеса пришла к выводу, что продукт, вызывающий у людей сильные эмоции становится для них наиболее притягательным. Исходя из этого, маркетологи стараются сделать так, чтобы их предложение порождало приятное удивление аудитории. Кроме того, они выделяют практическую ценность своего продукта.

Какие эмоции позволят добиться нужного эффекта

  • радость;
  • удовольствие;
  • волнение;
  • гнев;
  • страх.

2. Позволяйте своему оппоненту спорить. Ученые той же Уортонской бизнес школы пришли к выводу, что споры могут принести выгоду. Они привлекают внимание людей, желающих высказать свое мнение. Однако следует четко контролировать направление дискуссии. Обсуждение так и должно остаться в рамках интересующей вас области и не расползаться на более пространные темы.

3. Принцип 3 «В». Здесь для маркетологов приобретают ценность три английских слова, которые переводятся как убеждения, поведение и причастность. Скажем, если в рамках презентации своего продукта затронуть убеждения или особенности какой-либо группы, то можно получить вполне резонансный отклик, обеспечивающий масштабную рекламу.

4. Притягательные заголовки. Множество посетителей сайта делают вывод о предлагаемом продукте, лишь взглянув на его название. Маркетологи используют немало приемов, чтобы выставить свой товар или услугу в наиболее привлекательном свете. Например, они могут в заголовке адресовать вопрос к аудитории, сделать упор на статистику или привести интересные цифры. Привлечь внимание клиента важно, но его нужно еще и удержать. В этом смысле особую значимость приобретают используемые визуальные элементы. Внешнему оформлению уделяется значительное внимание. Скажем, если перед вами заманчивый текст, но картинки его сопровождающие весьма заурядны, то доверие и интерес к бренду снижается.

Какие же визуальные элементы эффективны

  1. Симпатичные малыши и красивые люди.
  2. Яркие цвета.
  3. Параметры оформления текста. Он должен быть разбит на пункты и быть легким для прочтения, то есть шрифт должен быть удобен для восприятия.
  4. Выделяйте главное. Обратить внимание читателя на нужные элементы странички помогут указатели и стрелочки.

Основные принципы которые учитываются человеком при принятии решения

Безусловно, воздействовать на человека гораздо проще, когда понятно, что движет им в процессе принятия решений. Психология дает нам ответ на этот вопрос, а маркетинг умело это использует в своих целях. Итак, можно выделить 9 основных принципов, которые учитываются человеком. Они действуют на бессознательном уровне. Рассмотрим их подробнее.

  1. Взаимность. Уступка с одной стороны, предполагает ответную уступку или услугу с другой стороны. Причем намерения обоих партнеров должны быть бескорыстными и искренними. Об этом принципе упоминал еще известный психолог Р. Чалдини в своей книге. В маркетинге этот принцип практически не претерпевает изменений. Бонусом в сфере услуг может стать бесплатная поздравительная открытка, ускоренная доставка, дополнительная консультация или приятное дополнение к сделанному заказу и так далее.
  2. Обязательства. Этот принцип также был описан Р. Чалдини. Принятые на себя обязательства влекут за собой необходимость их исполнения. Человеку чувствующему, что он что-то должен отказаться становится уже сложнее. Этот принцип актуален в работе с клиентами, которые не приняли однозначного решения в вашу пользу. Как удержать таких клиентов? Внезапный подарок, включение в группу «особо важных» заказчиков или скидка на оказываемые услуги, заставят сомневающегося человека почувствовать, что он уже вам должен.
  3. Авторитет. Мнение авторитетных людей практически всегда воспринимается как истинное. Нужно суметь стать профессионалом в своей области, в своей нише. Тогда у людей начнет складываться доверительное отношение к вашим услугам, брендам. Доверие целевой аудитории выльется в увеличение клиентской базы и объема продаж. Кроме того, привлекаются публичные, известные люди для рекламы продукции, услуг.
  4. Стадное чувство. Приобщиться к уже созданной группе человеку всегда намного проще, нежели создавать что-то свое. Легче довериться мнению большинства, чем стараться выработать свою позицию. Это требует траты сил, времени, предполагает некоторую умственную работу, в то время как люди по своей природе достаточно ленивы. Они обращают внимание на отзывы других посетителей, количество подписчиков и просмотров, смотрят на объем уже проданного товара.
  5. Привязанность. Если человеку, что-то нравится, он начинает испытывать чувство привязанности к объекту своей симпатии. Это повышает вероятность того, что он снова воспользуется именно вашими услугами. Маркетологи используют этот принцип, создавая своему интернет-магазину особый стиль и имидж. Причем они не стараются понравиться абсолютно всем. Они выбирают себе целевую аудиторию и стремятся отвечать именно ее запросам и интересам.
  6. Дефицит. Обычно если предложение ограниченно, то желающих заполучить этот товар, услугу становится больше. Например, потенциальному покупателю можно, словно, по секрету сообщить, что интересующих его моделей осталось крайне мало, потому что почти все уже успели раскупить. Ощущение дефицита способно искусственно подогреть интерес общества к предлагаемому продукту. Понимание того, что товар доступен не каждому желающему, заставляет клиента совершать покупки, которые не совсем и нужны ему.
  7. «Иллюзия новизны». В ваше поле зрения попадает какой-либо объект или явление. Вы начинаете думать о нем и постепенно этот объект или явление встречается вам все чаще и чаще. Причем это не значит, что до этого его не было, просто он был вам неинтересен, а потому и не воспринимался. Основываясь на этом принципе, специалисты продаж стремятся использовать мультиканальный маркетинг. Это позволяет охватывать максимальную аудиторию потенциальных клиентов и попадаться им на глаза в различных жизненных сферах значительно чаще.
  8. Забывчивость. Эта черта восприятия нового материала свойственна достаточно многим людям. Например, посмотрев какой-нибудь фильм, запоминается лишь основная линия сюжета, в то время как мелкие детали постепенно выветриваются из памяти. Мир переполнен разного рода информацией различной степени важности. Неудивительно, что потенциальные клиенты не стараются с каждым предлагаемым продуктом ознакомиться наиболее полно и тщательно. Учитывая эту особенность, маркетологи стараются максимально «зацепить» внимание своих клиентов заголовками и ярким описанием продукта.
  9. Группирование. В краткосрочной памяти человека может закрепиться до 7 новых информационных пунктов. Для того чтобы упростить себе процесс запоминания многие люди прибегают к обобщению нового и объединению в группы на основе общего признака. Этим пользуются маркетологи, тезисно и сжато формулирующие плюсы своей продукции, упрощая процесс их восприятия.

Итак, знание глубин человеческой души и специфики мышления клиента позволяет добиться успеха в своей отрасли и увеличить объемы получаемой прибыли. Звучит заманчиво, не правда ли? Следовательно, нужно расширять границы применения психологических знаний в сфере торговли.

Если вы покупатель. Возможно, ли противостоять рекламе, которая воздействует на бессознательные механизмы? Да, если вы доверяете себе, чувствуете себя уверенным и не позволяете себе придаться сиюминутным порывам.

Так же важно мысленно уметь перенестись в тот момент, когда вы еще не познакомились со всеми плюсами предлагаемого продукта, например, до похода в магазин. Это поможет вам осознать, действительно ли эта покупка столь необходима или вы подверглись психологическому воздействию со стороны продавцов и маркетологов. Будьте верны себе и своим убеждениям.

Уважаемые читатели блога Pererojdenie.info, что вы думаете о психологии маркетинга. Оставляйте отзывы или комментарии ниже. Кому то это очень пригодиться!

Оцените этот пост, я старался:

Ужасная статьяНичего интересногоТак себеНормальноХорошоКлассная статьяШедевр (Нет отзывов)
Загрузка...

Понравилась статья?! Поделитесь с друзьями:

loading...

Добавить комментарий